Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas rápidas y claras a las dudas más comunes sobre nuestras condiciones de compra, envíos, pagos y devoluciones.
📦 ENVÍOS Y ENTREGAS
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de España, incluyendo las Islas (Islas Baleares e Islas Canarias).
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es 100% gratuito para todos los productos de nuestra web (tractores cortacésped, barbacoas, piscinas, estufas, pellets, etc.). No hay importe mínimo de compra ni cargos ocultos en el carrito de compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo global para recibir tu pedido es de 5 a 8 días laborables (de lunes a viernes), dividido de la siguiente manera:
- Plazo de Procesamiento (Preparación): De 2 a 3 días laborables.
- Plazo de Envío (Tránsito): De 3 a 5 días laborables.
¿Cuál es la hora de corte para los pedidos?
- Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 15:00 h se gestionan el mismo día.
- Las compras realizadas después de las 15:00 h, fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día laborable.
¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?
Para garantizar el cuidado óptimo de productos pesados o voluminosos, utilizamos nuestra propia flota de transportistas personales. No subcontratamos agencias tradicionales de paquetería, garantizando un manejo experto de la mercancía.
💳 MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptáis actualmente?
Actualmente, el único método de pago disponible es la Transferencia Bancaria. Al finalizar tu pedido en el paso por caja, se te facilitarán de forma clara los datos de nuestra cuenta IBAN para realizar el ingreso de forma segura.
¿Por qué no puedo pagar con tarjeta o PayPal?
Nuestras pasarelas para tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) y carteras digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay) se encuentran temporalmente fuera de servicio por mantenimiento técnico. Estamos trabajando para reactivarlas próximamente.
¿Cuándo se me factura el pedido?
La facturación se genera de forma inmediata tras la validación de la compra en el paso por caja. La preparación logística comenzará en cuanto recibamos el justificante de la transferencia o el dinero se refleje en nuestra cuenta.
¿Los precios mostrados incluyen IVA o tasas añadidas?
Nuestros precios se muestran en bruto (exentos de IVA). Aplicamos una estricta política de transparencia: el precio que ves en la ficha del producto es exactamente el precio que pagarás al final. No hay tasas ocultas ni impuestos sorpresa en el último paso del carrito.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Ofrecemos un plazo de desistimiento ampliado de 30 días laborables desde el día de la recepción del pedido para solicitar cualquier devolución.
¿Qué requisitos debe cumplir el producto para ser devuelto?
Para que la devolución sea aceptada por nuestro almacén, el artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, no haber sido montado ni instalado, y conservarse estrictamente dentro de su embalaje original sin abrir.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de un simple cambio de opinión (si ya no deseas el producto), nuestra empresa asume el 100% de los gastos de devolución. El cliente no paga nada.
¿Hay alguna tasa de reabastecimiento (restocking fee)?
No. La tasa de reabastecimiento es de 0 €. No cobramos ninguna penalización ni comisión administrativa por gestionar la devolución de la mercancía.
¿Cómo solicito una devolución?
Es muy sencillo. Solo tienes que enviar un correo electrónico a info@jardineriapinofels.es indicando tu número de pedido. Nuestro equipo coordinará contigo la retirada del paquete en tu domicilio para enviarlo a nuestra sede social en Olivella (Barcelona).
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso total del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días laborables.
⚠️ PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
¿Qué hago si el paquete llega dañado por el transporte?
Te recomendamos revisar visualmente el paquete al recibirlo. Si aprecias daños graves en el embalaje, rechaza el paquete directamente ante el transportista. Si ya lo has aceptado, dispones de un plazo máximo de 48 horas para enviarnos una fotografía del daño a info@jardineriapinofels.es para gestionar la incidencia.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si presenta un defecto de origen, la devolución y la sustitución por un artículo totalmente nuevo serán 100% gratuitas para ti, asumiendo nuestra empresa todos los costes asociados.
