En Jardinería Pinofels S.L., queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.
1. Plazo de Desistimiento / Devolución
Ofrecemos un plazo extendido de 30 días laborables desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo sin necesidad de justificación.
2. Estado Requerido del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de seguridad y reventa:
- El producto debe estar completamente nuevo y sin usar.
- El producto no debe haber sido montado ni instalado.
- Debe conservarse en su embalaje original intacto y sin abrir.
3. Gastos de Devolución y Tasa de Reabastecimiento
- Coste de devolución: En caso de un simple cambio de opinión (si ya no deseas el producto), nuestra empresa asumirá el 100% de los gastos de envío de la devolución. El cliente no tendrá que pagar nada.
- Tasas de reabastecimiento (Restocking fee): 0 €. No cobramos ninguna penalización ni comisión por procesar la mercancía devuelta en nuestros almacenes.
4. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte: info@jardineriapinofels.es.
- Indica en el asunto o cuerpo del mensaje tu número de pedido.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá indicándote las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete.
5. Dirección Física de Devolución
Todos los productos devueltos deben ser enviados o serán transportados directamente a nuestro almacén central situado en nuestra sede social:
Jardinería Pinofels S.L.
Carrer dels Masets 40,
08818 Olivella (Barcelona), España
6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado debido al transporte, gestionaremos la incidencia de forma inmediata:
- La devolución será 100% gratuita para ti.
- Procederemos al cambio y envío de un artículo completamente nuevo asumiendo todos los costes adicionales.
7. Plazo y Método de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones requeridas (nuevo, sin abrir ni montar), procederemos a procesar tu devolución.
- El reembolso total del dinero se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables.
- El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra original.
